Co zrobić, gdy mam problemy z terminalem płatniczym?

Poniżej opisujemy najczęstsze problemy związane z płatnościami kartą i podłączonym terminalem płatniczym, czyli sytuację, gdy kasa jest skonfigurowana tak, że kwota do zapłaty jest automatycznie przekazywana z kasy na terminal i nie trzeba jej wpisywać ręcznie. W praktyce zdecydowana większość problemów z komunikacją między kasą a terminalem płatniczym wynika ze zmian w konfiguracji sieci.

Zwykle kasa lub terminal po ponownym uruchomieniu otrzymują z serwera DHCP inny adres IP niż ten, który jest ustawiony w konfiguracji kasy lub terminala. Dlatego do stabilnej, długoterminowej pracy zaleca się, aby administrator sieci ustawił dla obu urządzeń stałe adresy IP lub zagwarantował, że otrzymują one adresy IP spoza zakresu serwera DHCP działającego w routerze. Przykład takiej konfiguracji opisano w rozdziale Konfiguracja terminala i kasy.

 

 

Kwota do zapłaty nie pojawiła się na wyświetlaczu terminala

Jeśli kwota do zapłaty nie wyświetla się na terminalu (mimo że w kasie prawidłowo wybrano płatność kartą i uruchomiono transakcję), stuknij przycisk ZMIEŃ METODĘ PŁATNOŚCI. Następnie wybierz inną metodę płatności. Jeśli terminal na to pozwala, wprowadź kwotę ręcznie na terminalu, a następnie w historii znajdź ten rachunek i zmień formę płatności na kartę płatniczą. Jeśli problem występuje częściej, sprawdź prawidłowe adresy IP po stronie kasy i terminala zgodnie z powyższą procedurą.

 

Błąd połączenia z terminalem płatniczym

Ten błąd oznacza, że kasa nie może połączyć się z terminalem płatniczym. Konieczne jest sprawdzenie, czy terminal jest podłączony do sieci oraz czy nie zmienił się jego adres IP lub adres IP kasy.

1.Sprawdź czy terminal jest włączony i prawidłowo podłączony do Twojej lokalnej sieci. Musi być podłączony do tej samej sieci co kasa.

2.Sprawdź aktualny adres IP terminala. Ten sam adres IP musi być ustawiony w sterowniku terminala płatniczego na kasie. Upewnij się, że adres IP terminala znajduje się poza zakresem adresów DHCP nadawanych przez Twój router.

3.Spróbuj powtórzyć transakcję. W razie potrzeby zmień metodę płatności i opłać rachunek gotówką.

 

Terminal wydrukował potwierdzenie udanej transakcji, ale płatność nie została przekazana do kasy i paragon nie został wydrukowany

Jest to błąd spowodowany utratą komunikacji z terminalem płatniczym w trakcie realizacji transakcji. Kasa prawidłowo zainicjowała płatność na terminalu, płatność została tam wykonana, a następnie połączenie zostało przerwane. Terminal nie mógł więc poinformować kasy, że transakcja została zakończona.

Wybierz ZMIEŃ METODĘ PŁATNOŚCI w wyświetlonym oknie płatności. Transakcja zostanie zakończona po stronie kasy i będziesz mógł wybrać nową metodę płatności. Jeśli problem występuje częściej, sprawdź prawidłowe adresy IP po stronie kasy i terminala zgodnie z powyższą procedurą.

 

Transakcja została przerwana na terminalu, ale informacja o zakończeniu nie dotarła do kasy

Na kasie stuknij przycisk Wstecz w dolnym pasku i wybierz NIE, ZMIEŃ METODĘ PŁATNOŚCI w wyświetlonym oknie płatności. Transakcja zostanie zakończona po stronie kasy i będziesz mógł wybrać nową metodę płatności. Jeśli problem występuje częściej, sprawdź prawidłowe adresy IP po stronie kasy i terminala zgodnie z powyższą procedurą.

 

Kasa nie może połączyć się z terminalem płatniczym

Jeżeli kasa nie jest w stanie komunikować się z terminalem płatniczym, pojawi się okno z dwiema opcjami: ZMIEŃ METODĘ PŁATNOŚCI oraz PONÓW TRANSAKCJĘ. Spróbuj najpierw ponowić transakcję, a jeśli ponownie się nie powiedzie, wybierz inną metodę płatności. Następnie sprawdź prawidłowe podłączenie terminala płatniczego.

Większość problemów z komunikacją wynika ze zmiany adresu IP terminala lub kasy – na przykład po ponownym włączeniu urządzenia, gdy serwer DHCP przypisze inny adres.Technik, który instalował terminal płatniczy, może pomóc w weryfikacji poprawnego adresu IP terminala.