Serwisant może skorzystać z prostej aplikacji, aby połączyć się z kasą dotykową zdalnie (przez Internet) i wykonać potrzebne czynności bezpośrednio na urządzeniu. Jest to bardzo wygodne, ponieważ serwisant pracuje tak, jakby obsługiwał kasę na miejscu.
Podczas rozwiązywania problemów klient nie musi wykonywać skomplikowanych instrukcji – serwisant sam dokonuje zmian na kasie. Oczywiście możesz obserwować jego pracę na ekranie. W czasie połączenia klient pozostaje w kontakcie telefonicznym z serwisantem.
W większości przypadków jest to najszybszy i najprostszy sposób rozwiązania problemów. Komunikacja jest szyfrowana, dlatego aby zestawić połączenie zdalne z kasą, należy uruchomić aplikację do pomocy zdalnej TeamViewer QuickSupport. Po zamknięciu sesji ponowne połączenie z kasą nie jest możliwe bez ponownego uruchomienia aplikacji.
Jak umożliwić serwisantowi połączenie zdalne?
|
Na głównym ekranie Dotypos kliknij przycisk Centrum pomocy w Menu kafelkowym. Następnie wybierz opcję Uruchom TeamViewer. |
|
Jeżeli aplikacja TeamViewer QuickSupport nie jest jeszcze zainstalowana na kasie, zostanie automatycznie pobrana i zainstalowana przez Dotykacka Marketplace. Poczekaj na zakończenie instalacji. Po ukończeniu instalacji aplikacja zostanie uruchomiona. |
|
Po zainstalowaniu aplikacji możesz ponownie skorzystać z przycisku Dotykačka Marketplace, aby ją uruchomić. W Dotykačka Marketplace kliknij przycisk OTWÓRZ. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji TeamViewer QuickSupport możesz zostać poproszony o zainstalowanie dodatku do zdalnego sterowania – zainstaluj go. Jeśli urządzenie nie wymaga dodatku, pojawi się okno informujące o natywnym wsparciu zdalnego sterowania. Zaznacz opcję |
.
|
Aby serwisant mógł nawiązać połączenie zdalne, w uruchomionej aplikacji TeamViewer QuickSupport przekaż mu wyświetlany identyfikator (ID). Aplikacja TeamViewer QuickSupport powinna pozostać uruchomiona i nie może zostać zamknięta, dopóki serwisant nie zakończy połączenia. |
|
Pozostań przy kasie. Gdy serwisant zainicjuje połączenie, na ekranie kasy pojawi się prośba o jego zaakceptowanie – musisz ją potwierdzić a następnie kliknąć w rozpocznij teraz. Serwisant nie może połączyć się z kasą bez Twojej zgody. |
