Okno Centrum pomocy zbiera w jednym miejscu wszystkie najważniejsze informacje, które mogą być potrzebne działowi wsparcia technicznego. Znajdziesz tu odnośnik do niniejszej instrukcji obsługi oraz do bazy wiedzy. Z tego okna możesz również uruchomić/zainstalować aplikację TeamViewer Quick Support, która umożliwia serwisantowi zdalne połączenie z kasą dotykową.
Opcje w Centrum pomocy:
Instrukcja obsługi
Odnośnik do tej instrukcji użytkownika. Dotknięcie pozycji z instrukcją otworzy domyślną przeglądarkę internetową.Dla prawidłowego wyświetlania zalecane jest używanie Google Chrome.
Baza wiedzy
Odnośnik do bazy wiedzy na stronie wsparcia technicznego. Dotknięcie pozycji otworzy stronę w domyślnej przeglądarce internetowej.
Wsparcie techniczne
Po wybraniu tej opcji wyświetlane są dane kontaktowe do wsparcia technicznego, a także informacje o kluczu licencyjnym, identyfikatorze kasy i identyfikatorze chmury. Informacje te są ważne przy kontakcie z działem wsparcia.
Generowanie kodu dostępu do chmury
Jeżeli serwisant musi połączyć się z Chmurą Dotykačka klienta, taki dostęp musi zostać autoryzowany. Aby to zrobić, kliknij przycisk Utwórz kod dla specjalisty. Przekaż wyświetlony kod autoryzacyjny serwisantowi telefonicznie. Bez tego kodu Twoje dane nie są dostępne. Kod PIN możesz wygenerować bezpośrednio na kasie dotykowej lub poprzez Chmurę Dotykačka.
W tym miejscu znajdziesz również informacje o kluczu licencyjnym, identyfikatorze kasy (BID) oraz identyfikatorze chmury (CID). Dane te są ważne przy kontakcie z działem wsparcia technicznego.
Uruchom sterownik fiskalny
Ta opcja przenosi nas do aplikacji "Drukarka fiskalna PL"
Uruchom TeamViewer
Po wybraniu tej opcji następuje instalacja lub uruchomienie aplikacji TeamViewer Quick Support. Serwisant może użyć tej aplikacji, aby połączyć się bezpośrednio z kasą dotykową lub tabletem i wykonać niezbędne ustawienia. Oczywiście wymagane jest działające połączenie z Internetem. Szczegółowy opis procesu znajdziesz w tym rozdziale.
Wyślij dane do dewelopera
Ta opcja automatycznie tworzy wiadomość e-mail z danymi technicznymi i informacjami o konfiguracji kasy dotykowej. Używaj jej tylko wtedy, gdy zostaniesz o to poproszony przez wsparcie techniczne.
Ustawienia Wi-Fi
Wyświetla nazwę (SSID) sieci bezprzewodowej, z którą połączona jest kasa. Aktualny adres IP kasy jest wyświetlany w nawiasie.
Więcej aplikacji do pobrania
Odnośnik do Dotykačka Marketplace ze wszystkimi aplikacjami Dotykačka. Na tej stronie możesz sprawdzić, czy używasz najnowszej wersji aplikacji Dotykačka i powiązanych aplikacji.
O aplikacji
Numer wersji aplikacji. Po kliknięciu zostaną wyświetlone informacje o używanym kodzie licencyjnym oraz liczbie pozycji w bazie danych.
