Jeśli aktywne elementy zapewniające zasięg sieci i łączność z Internetem w Twoim lokalu nie są właściwie dobrane i skonfigurowane, mogą pojawić się problemy z systemem POS. Należą do nich m.in. zakłócenia komunikacji między tabletem a innymi urządzeniami, takimi jak terminale płatnicze czy Mobilny Sprzedawca, albo nieudane płatności kartą. Może się też zdarzyć, że transakcje z tabletu nie są przesyłane w czasie rzeczywistym do chmury Dotykačka. Dlatego stabilna i prawidłowo skonfigurowana sieć w lokalu jest bardzo ważna dla działania systemu Dotykačka i peryferiów POS.
|
Jakość pokrycia sieciowego lokalu oraz odpowiednia konfiguracja sieci leżą wyłącznie po stronie klienta i Dotykačka nie ponosi za nie odpowiedzialności. |
Nieprawidłowo zbudowana lub skonfigurowana sieć albo niestabilne połączenie internetowe objawia się następującymi symptomami:
•W Dotykačka ikona chmury na ekranie głównym świeci na czerwono, sygnalizując brak połączenia z chmurą Dotykačka. Oznacza to, że synchronizacja między tabletem a Chmurą nie działa.
•Drukarka LAN/Wi-Fi nie drukuje paragonów ani zamówień albo drukowanie przerywa się nieregularnie.
•Mobilny Sprzedawca reaguje z opóźnieniem — na przejście lub zamknięcie rachunku trzeba czekać kilka sekund.
•Płatności kartą nie przechodzą na podłączonych terminalach płatniczych.
•Przy dużym obciążeniu cały system POS wykazuje długie czasy reakcji.
Jeżeli w Twoim lokalu występują opisane wyżej problemy podczas korzystania z Mobilnego Sprzedawcy lub z terminalem płatniczym, zalecamy zwrócić uwagę na prawidłową konfigurację sieci.
|
Najprostszym i najszybszym sposobem sprawdzenia, czy problemy z systemem POS nie są spowodowane siecią w Twoim lokalu, jest użycie hotspotu. Włącz hotspot w dowolnym telefonie z pakietem danych i tymczasowo podłącz tablet oraz inne peryferia POS do hotspotu. Jeśli na hotspotcie wszystko działa prawidłowo, należy skupić się na korekcie konfiguracji sieci w lokalu. |
Wymagania dla środowiska sieciowego Dotykačka
|
Oddzielna, samodzielna sieć bezprzewodowa dla tabletów i peryferiów POS. Zdecydowanie zalecamy użycie oddzielnych elementów aktywnych (routerów) — np. jednego dla sieci klienckiej, a drugiego dla systemu Dotykačka. Pamiętaj, aby obie sieci chronić szyfrowaniem co najmniej na poziomie WPA2. Każde urządzenie POS, w tym Mobilny Sprzedawca, powinno mieć skonfigurowaną idealnie tylko jedną sieć, z którą się łączy. Usuń z urządzenia pozostałe konfiguracje sieci. |
|
Drukarki fiskalne i bonujące podłączone nieprzerwanym kablem Ethernet bezpośrednio do routera. |
|
Kanał dedykowanej sieci bezprzewodowej skonfigurowany tak, aby nie nachodził na zasięg innych kanałów. Jeśli Twój router Wi-Fi używa np. kanału 1, kolejna sieć powinna używać kanału wyższego o +2 (lub niższego), czyli co najmniej kanału 3, lepiej 4. Dla lepszej przepustowości sygnału zaleca się użycie sieci Wi-Fi 2,4 GHz. |
|
Jeśli nie możesz użyć osobnego routera, zarezerwuj oddzielny zakres adresów IP dla każdego urządzenia POS poza serwerem DHCP. To konieczne, aby każde urządzenie (tablet, terminal płatniczy, Mobilny Sprzedawca, Wyświetlacz Klienta) miało przypisany statyczny adres IP. Router musi też umożliwiać utworzenie dwóch oddzielnych sieci Wi-Fi: jednej dla systemu i jednej dla gości. Jednak zdecydowanie odradzamy rozwiązanie z jednym wspólnym routerem, przede wszystkim z powodów wydajnościowych. |
|
Włącz na routerze porty TCP/UDP 80, 443, 5612, 5622, 7500, 7921 i 37690, które są niezbędne do komunikacji. Router powinien także obsługiwać Network Service Discovery (protokoły DNS-SD (service discovery) + Multicast DNS (mDNS)). Utrata pakietów powinna być < 10%, ping < 10 ms. Dodatkowo należy umożliwić komunikację z drukarkami. Drukarki kuchenne działają na porcie 9100. Drukarki fiskalne przeważnie na portach 6001, 6666 lub innym ustawionym na drukarce oraz w Sterowniku Drukarki Fiskalnej. |
|
Na bieżąco komunikujemy się z 4 serwerami: •api.dotykacka.cz/* •sqs.eu-west-1.amazonaws.com/* •s3.eu-west-1.amazonaws.com/* •marketplace.dotykacka.cz/* |
|
Nie mieszaj elementów sieciowych różnych marek i dostawców. Zawsze używaj urządzeń sieciowych (routerów, punktów dostępowych) wyłącznie jednego producenta. |
|
Jeżeli masz zamiar zintegrować terminal płatniczy z Dotykačka, na routerze należy włączyć porty TCP/UDP o 5002,5023, 3000, 5020, 5187-5191, 5555, 8282. |
|
Jeżeli do pokrycia lokalu używasz punktów dostępowych (AP) i występuje opóźnienie przy przełączaniu z jednego AP na drugi, spróbuj ustawić minimalną siłę sygnału na poziomie poszczególnych AP (RSSI). Optymalna wartość to około −70 dBm, ale zawsze zależy to od konkretnej instalacji sieci. Dobrze wyjaśnia to np. ten artykuł dla systemu Unifi. |
